Potrzebujesz pomocy teraz

Mond Casino kontakt: pomoc, która nie każe czekać

Napisz na czacie lub e-mailu albo zadzwoń — wsparcie Mond Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2016/8780/773

Wypłacono dzisiaj

188 479 zł

1 604 Graczy online

Licencja Gaming Control Board Curaçao OGL/2016/8780/773, audyt QUINEL, SIQ, GLI

Średni czas wypłaty 20 minut, miesięczny wolumen 183M zł

Szyfrowanie 256-bit AES, firma Mond Casino N.V. (145267 Curaçao)

Wybierz kanał

Trzy drogi do żywego konsultanta

Po przeczytaniu tej sekcji od razu wiesz, który kanał wybrać i co przygotować.

Piszesz, gdy potrzebujesz teraz

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto czy płatność; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 3 minut.

Otwórz czat

Kanał na dokumenty

E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, jak dokumenty czy reklamacja; pisz na [email protected], odpowiedź w ciągu 4 godzin.

Napisz e-mail

Mond Casino telefon

Telefon wybierz, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; dzwoń pod +48 22 588 90 59 (czas CET), połączenie odbieramy w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń teraz

Sześć faktów

Polskie godziny, polski numer, polska pomoc

Ten blok przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku i gdzie szukać pomocy w kraju.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 588 90 59

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/8780/773

Pomoc

Pomoc z hazardemAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Mond Casino: co przygotować

Zbierz poniższe informacje, zanim napiszesz lub zadzwonisz do pomocy.

Numer identyfikacyjny twojego konta
Adres e-mail podany przy rejestracji
Data i kwota spornej transakcji
Krótki opis problemu
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu

Rozwiń

Właściwy adres

Kieruj sprawę do działu, który ją prowadzi

Rozdzielamy tematy na osobne adresy, więc Twoja sprawa trafia od razu do osoby, która się nią zajmuje.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Mond Casino: operator

Mond Casino: podmiot i licencja

Ta sekcja pokazuje, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją działa.

Firma

Nazwa prawnaMond Casino N.V.

Numer firmy145267 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/8780/773

E-mail

Kontakt e-mail[email protected]

Siedem pytań o pomoc

Gdy potrzebujesz pomocy od razu

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie i jak szybko uzyskać pomoc w Mond Casino.

kontoOd kiedy Mond Casino ma licencję i kto ją wydał?+

Licencję na prowadzenie Mond Casino wydał Gaming Control Board Curaçao. Numer zezwolenia to OGL/2016/8780/773, a operator działa nieprzerwanie od 2016 roku. Te dane potwierdzają, kto stoi za serwisem i pod czyim nadzorem działa.

kontoDlaczego wsparcie pyta o adres, a nie o hasło?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Konsultant sam sprawdzi konto w systemie, więc nie musisz podawać hasła. Nigdy o nie pytamy i nie potrzebujemy go do weryfikacji.

kontoKiedy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i złóż reklamację na adres [email protected]. Gdy i to nie pomoże, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Odpowiedź na e-mail przychodzi zwykle w cztery godziny.

kontoKiedy otrzymam kopię albo usunięcie moich danych?+

Chęć otrzymania kopii lub usunięcia danych zgłoś na adres [email protected]. Zespół potwierdzi tożsamość i zajmie się wnioskiem zgodnie z przepisami. Realizacja zwykle zajmuje do jednego okresu rozliczeniowego od potwierdzenia prośby.

kontoCzy mogę zadzwonić w środku nocy w weekend?+

Tak. Wsparcie pracuje przez całą dobę, także w nocy i w weekendy, w strefie czasu CET. Dyżur nigdy nie jest zawieszany, więc pomoc zamówisz o każdej porze. Telefon odbieramy zwykle w ciągu minuty.

kontoCo się stanie, gdy poproszę o zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta zlecisz telefonicznie lub e-mailem, a operator potwierdzi operację i zablokuje dostęp. Środki na saldzie wypłacimy na wskazane konto. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

kontoW jakich językach odpowiada wsparcie i jak szybko?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybciej uzyskasz pomoc w języku polskim, bo to główny język serwisu. Na e-mail w dowolnym z tych języków odpowiadamy zwykle w cztery godziny.

Czas odpowiedzi

Mond Casino: godziny i czas odpowiedzi

Ta sekcja uspokaja tych, którzy boją się czekać długo na pomoc.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 588 90 59

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Droga odwoławcza

Procedura reklamacyjna

Ta sekcja prowadzi, gdy zwykła odpowiedź pomocy okazuje się niewystarczająca.

Dołącz zrzuty ekranu

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę dokładnie: datę, kwotę oraz numer konta. Dołącz zrzuty ekranu, które potwierdzają twoje zastrzeżenia.

Twoja sprawa w toku

Poczekaj na pisemną odpowiedź zespołu, która zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin. W piśmie znajdziesz stanowisko kasyna oraz dalsze kroki w twojej sprawie.

Twój moment na odwołanie

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika, jeśli odpowiedź cię nie satysfakcjonuje. Wskaż, czego brakowało w pierwszym piśmie, a zespół zweryfikuje sprawę od nowa.

Nadzór nad Twoją sprawą

Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wyczerpiesz drogę u operatora. Do zgłoszenia dołącz kopię korespondencji z kasynem oraz numer licencji OGL/2016/8780/773.